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400電話的滿意度功能要怎么用?

編輯:400vip編輯 更新時間:2025-04-26  關鍵字: 400電話 滿意度
 滿意度評價是400電話的一項特有的功能,企業可以視情況開通。對于不同的企業有著自身不同的服務要求,因此設置的方式也是有所區別。目前設置呼叫中心的滿意度,大致可以從以下三種方式來進行考慮設置:
    第一種:設置400電話滿意程度,從提高企業服務層面來考慮。做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務水平,因此客觀或嚴格要求客服的滿意度,像現在一些電信、移動的客服都會有滿意度設置。像“滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3”。這樣設置對于不經常撥打的用戶來說,給予非常滿意的評價真實度較高,而由于習慣性的存在,對于一般的占比可能會比實際偏高。這樣會使坐席的服務更加仔細,以獲得更好的滿意度,從而提高了呼叫中心的服務水平。
    第二種:從提高員工感受層面來設置滿意程度。由于大多數呼叫中心的績效考核方式會根據服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評,所以如果坐席服務滿意度提高,對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示,因此可能會出現這樣的滿意度IVR“滿意請按1(間隔3秒)一般請按2(間隔3秒)不滿意請按3”,這樣根據之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價,同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺,用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價,因此這樣的滿意度方式對于員工的感受較好,而相反可能公司無法獲知較為準確的服務水平。
    第三種:從用戶的行為習慣設置400電話滿意程度。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置,例如目前北京移動12580的方式“滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3”,這樣設置的優點是用戶如果得到了有效咨詢,一般都會在轉接到滿意度IVR后選擇1,習慣成自然。對于用戶來說,很可能快速選擇滿意度會節約一些話費,而作為呼叫中心,這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。
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