聯(lián)通快服務(wù)極致體驗 400電話利于企業(yè)管理和市場營銷

　　企業(yè)打開市場大門，市場營銷的重點是爭取客戶。企業(yè)通過建立400電話信息平臺可全面提高服務(wù)水平，拉近與客戶的距離，并增加信任感，使營銷不斷得到延伸與擴大。申請辦理400電話可統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)所有營銷電話，更有利于管理和市場營銷，確實是目前企業(yè)唯一的最佳選擇。
　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng) 時代的到來，福建聯(lián)通 開始認識到，唯有“開門做服務(wù)”才能真正把服務(wù)做到消費者的心里，做到社會的口碑里。在長期堅持以客戶為導(dǎo)向，開展客戶感知提升工程的基礎(chǔ)上，福建聯(lián)通持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，始終讓客戶服務(wù)工作走在行業(yè)的前列。圍繞快服務(wù)提出的“三快”舉措旨在打造用戶快速反映機制，進一步提升用戶感知。“快服務(wù)”首先快在服務(wù)快速響應(yīng)上，福建聯(lián)通牽頭進一步完善服務(wù)團隊、網(wǎng)建、運維及相關(guān)職能部門組建成“組團式、零距離”協(xié)調(diào)的服務(wù)團隊，并整合 各部門力量，共同服務(wù)福建聯(lián)通用戶。其次快在業(yè)務(wù)快速受理，以渠道的多元化建設(shè)為著力重點，夯實各代辦點、線下營業(yè)廳、10010服務(wù)熱線，微博微信等渠道，建立起了專人定崗定責(zé)的受理制度，大大縮短了問題受理的時限。最后“快服務(wù)”落實在疑難快速排除，不僅提高問題處置落實的速度，同時還確立了由省網(wǎng)優(yōu)中心專家牽頭，協(xié)調(diào)地市網(wǎng)優(yōu)骨干、第三方重點培養(yǎng)對象等各方力量共同參與的處理模式，并以經(jīng)驗庫的形式輸出疑難案例，定期組織員工培訓(xùn)，著力提高省內(nèi)聯(lián)通用戶使用過程中問題解決落實的效率。
　　作為聯(lián)通老用戶的程先生對聯(lián)通服務(wù)給出了這樣的評價“聯(lián)通的服務(wù)真是太快了，比4G 上網(wǎng)還快”。原來在前不久程先生的數(shù)據(jù)終端突然無法上網(wǎng)了，于是打了10010投訴熱線，反映了數(shù)據(jù)終端上網(wǎng)的問題。不到半個小時的時間，技術(shù)人員聯(lián)系了程先生，詳細詢問了情況，發(fā)現(xiàn)程先生的數(shù)據(jù)終端APN設(shè)置錯誤，并通過電話指導(dǎo)程先生修改。后續(xù)技術(shù)人員再次回訪了程先生，詢問使用數(shù)據(jù)終端的情況并留了聯(lián)系電話，讓程先生下次有碰到問題的時候可以隨時和技術(shù)支撐人員聯(lián)系。通過這個小小的舉動，程先生不禁感慨道，“聯(lián)通的服務(wù)好、態(tài)度好、上網(wǎng)快，真是極速體驗。”
　　福建聯(lián)通快服務(wù)能在短時間內(nèi)贏得用戶的好口碑并不是一件偶然的事，服務(wù)做得好不好，往往來自于用戶的真實評價，而要想獲得好的評價，就得從用戶需求著手。以“快”帶好的服務(wù)體驗，正是擊中了用戶對服務(wù)的核心需求。在通信業(yè)競爭日趨激烈的今天，用戶們不僅會關(guān)注和比較三家運營商 的網(wǎng)絡(luò) 好不好，網(wǎng)速快不快的差異，還會更加關(guān)注運營商提供的服務(wù)是否令他們滿意。當然，好的口碑也往往來自于運營商服務(wù)能否滿足用戶需求，能否為用戶實際解決問題。
　　400電話在經(jīng)營中，不僅僅是提高了服務(wù)質(zhì)量，最主要的是贏得了客戶信任，這一點比什么都重要?，F(xiàn)代通訊的科技成果，使信息傳遞更加快捷，徹底打破了地域封鎖，這對企業(yè)開始市場營銷提供了根本保障。讓400電話將企業(yè)帶向真正的市場，帶向面對全國的客戶，有了如此的效力與威力，企業(yè)在經(jīng)營上自然會翻身或重新起步。
　　當企業(yè)擁有400電話后，其產(chǎn)品就容易被消費者認可，企業(yè)形象得到外延，那么產(chǎn)品銷售就會得到增長。建立企業(yè)品牌，打造知名品牌，因為品牌是企業(yè)的發(fā)展之道，沒有一流的品牌也就不存在一流的企業(yè)。如今在市場營銷方面，400電話已成為商家最好的宣傳廣告，對商家擴大市場、營銷上大張旗鼓發(fā)揮著有力的促進作用。
　　400電話辦理社會信譽度高，具有代表大企業(yè)、大品牌的威望，所以消費者將之作為誠信的象征。企業(yè)需緊跟經(jīng)濟發(fā)展步伐，緊跟市場環(huán)境變化的節(jié)奏，緊跟市場營銷模式變化的速度，正視前進道路上出現(xiàn)的曲折。尤其在激烈的市場競爭中，400電話辦理 可為企業(yè)提高市場地位，提高參與市場的競爭力，可吸引和凝聚更多的新老客戶。
　　聯(lián)通快服務(wù)極致體驗

400電話利于企業(yè)管理和市場營銷