400電話信息成為分析市場營銷重要數據

    筆者了解到，400電話申請是具有多項技術功能的電話，比如關于來電的時間段、區域以及來電是咨詢還是投訴等，可進行詳細的分類，然后自動生成月報表。這家奶制品公司，通過對400電話采集到的信息進行數據分析后，再開展有針對性的營銷。比如通過數據分析，發現某地對企業品牌非常看重，該公司產品在當地銷售特別好，為鞏固這個市場，公司就可以開展有針對性的宣傳，保持市場占有的份額。同時，對有的地區消費水平比較高，就實行了價格差異，就是產品進入經濟發達地區，價格就高一點，經濟欠發達地區就降低價格。
    400電話作為企業的服務平臺，也成為企業對外一扇服務的窗口。400電話系統后臺的全程錄音系統，則能對每位客服服務現場進行還原，通過對錄音的調取來實現監督和把關，發現企業服務中存在的不足，再加以整改，這樣對市場就有了更深刻、更充分的了解，并針對存在的問題制定整改措施，從而提高企業在市場與客戶心中的威望。系統自動生成的報表，以客戶來電詳情等數據，作為對于營銷戰略分析的重要參考數據。